Sollten Ihnen die gekauften Artikel von VEYNOU nicht passen, können Sie diese kostenfrei im Rahmen unseres Rückgaberechts innerhalb von 30 Tagen zurückschicken, sofern es sich nicht um Made for You Bestellungen oder personalisierte Schmuckstücke handelt.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person die Ware erhalten haben. Wurde eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt aller Waren, wenn diese gemeinsam geliefert wurden, oder mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware, wenn die Lieferung in mehreren Teilsendungen erfolgt ist.

Um Ihre Retoure einzuleiten, teilen Sie uns bitte per E-Mail an service@veynou.com oder per Post mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, und nennen Sie uns den Grund für die Rücksendung.

Kontaktdaten:

VEYNOU GmbH

Markt 36

60311 Frankfurt am Main

E-Mail: service@veynou.com

Telefon: +49 69 943 23230

Innerhalb Deutschlands erfolgen Rücksendungen per UPS Express.

1. Senden Sie eine Anfrage per E-Mail an service@veynou.com oder postalisch an unsere Adresse.
2. Sie erhalten von unserem Service-Team einen individuellen Link zu unserem Retourenportal, über den Sie die Rücksendung initiieren können. Anschließend erhalten Sie das Retourenlabel an die bei der Bestellung verwendete E-Mail.
3. Verpacken Sie den Schmuck sicher in der Originalverpackung, indem Sie das Echtheits-Zertifikat, einschließlich des Schmucketuis und alle Beileger mit dem Artikel in das Paket legen.
4. Bitte versenden Sie die Rücksendung ausschließlich mit dem von uns bereitgestellten Versandlabel, da nur so ein vollständiger Versicherungsschutz gewährleistet ist.

Nach Eingang und Prüfung der Sendung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Internationale Rücksendungen werden über DHL Express abgewickelt.

1. Senden Sie eine Anfrage per E-Mail an service@veynou.com oder postalisch an unsere Adresse.
2. Sie erhalten von unserem Service-Team einen Link zu unserem Retourenportal, über den Sie Ihre Retoure initiieren können. Das Retourenlabel erhalten Sie anschließend per E-Mail. Mithilfe des untenstehenden QR-Codes können Sie eine DHL Express Abholung beantragen.
3. Verpacken Sie den Schmuck sicher in der Originalverpackung, indem Sie das Echtheits-Zertifikat, einschließlich des Schmucketuis, mit dem Artikel in das Paket legen.
4. Bitte versenden Sie die Rücksendung ausschließlich mit dem von uns bereitgestellten Versandlabel, da nur so ein vollständiger Versicherungsschutz gewährleistet ist.
5. Beantragen Sie die kostenfreie Abholung bei DHL-Express (es wird ein 90-minütiges Abholfenster festgelegt):

• telefonisch* unter 0180 6 345 300 1
• online** über PC/Laptop
• online** über Smartphone/Tablet durch Scannen des QR-Codes

Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet. Dies setzt voraus, dass der Schmuck ungetragen, unbeschädigt und neuwertig ist und alle Etiketten, Siegel, Zertifikate sowie die Originalverpackung vollständig vorhanden sind. Getragener oder beschädigter Schmuck ist von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Rücksendungen, für die kein Widerrufsrecht besteht, können kostenpflichtig an den Kunden zurückgesendet werden. Hygieneartikel, sofern zutreffend, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind individuell angefertigte Schmuckstücke, gravierte oder personalisierte Artikel sowie Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch.

Alle Rücksendungen werden nach Eingang sorgfältig geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sollte Ihr Schmuckstück beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter: service@veynou.com.