Wie können wir Ihnen helfen?
Benötigen Sie Unterstützung bei Ihrer Bestellung, haben Sie Fragen zu unserem Schmuck oder möchtesn Sie sich beraten lassen? Hier finden Sie schnell die Antworten, die Sie suchen.
Häufig gestellte Fragen
Wie wird meine Bestellung versendet?
Alle Sendungen innerhalb Deutschlands werden kostenlos & versichert über UPS Express versendet und in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen zugestellt.
Sendungen mit einem Warenwert von über 5.000,- € werden versichert & kostenlos per Expresskurier innerhalb von 24 Stunden nach Versand zugestellt.
Für unsere internationalen Sendungen verwenden wir FedEx Express International.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Alle Artikel außer angefertigter Made-for-You Schmuckstücke können innerhalb von 30 Tagen kostenfrei (in Deutschland) retourniert werden. Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Retoure.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] oder telefonisch/per WhatsApp unter +49 69 943 2323 0 um Ihr kostenfreies UPS-Retourenlabel zu erhalten.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe deiner Bestellung ist auch in unserer Boutique in Frankfurt möglich.
Wie finde ich die richtige Ringgröße heraus?
Bestimmen Sie Ihre Ringgröße zuverlässig und genau mit unserem kostenlosen Ring Sizer. Ganz einfach von zu Hause aus. So steht Ihrem Traumring von VEYNOU nichts mehr im Wege. Der Ring Sizer kann beliebig oft verwendet werden.
Der Umwelt zuliebe versenden wir nur einen Ring Sizer pro Bestellung und Kunde.
Was sind laborgezüchtete Diamanten?
Laborgezüchtete Diamanten sind zu 100% identisch zu Diamanten aus der Mine und besitzen dieselben chemischen, physikalischen und optischen Eigenschaften, jedoch ohne die ökologischen & ethischen Nachteile.
Sie werden zudem von den selben internationalen Instituten (GIA/IGI) nach den sogenangen 4Cs zertifiziert.
Wir von VEYNOU sind davon überzeugt, dass die Einzigartigkeit des Diamants erst durch eine umweltschonende und transparente Herkunft und zu fairen Bedingungen unter höchsten Qualitätsstandards geschaffen, erstrahlt.
Sind auch individuelle Designs möglich?
Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir Ihr persönliches Schmuckstück. Unsere Designs lassen sich nach Ihren Wünschen anpassen. Sie möchten ein individuelles Schmuckstück? Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Whatsapp.
Was bedeutet Made to Order?
Einige Schmuckstücke aus unserer Kollektion sowie alle unsere Verlobungsringe gestalten wir nach Ihren Vorgaben, wie die Auswahl des Metalls, der Karatzahl oder Ihrer Ringgröße. Made for You bedeutet dabei, dass wir mit der Produktion Ihres persönlichen Schmuckstücks nach Deiner Bestellung beginnen.